Les avantages d’un logiciel de centre d’appels pour les services financiers

Les services financiers sont un secteur qui dépend de la sécurité, de la fiabilité et de la confiance. Il est donc d’autant plus important de conserver des enregistrements précis des interactions avec les clients et de leur offrir une expérience qui favorise des relations de travail durables et sans stress.

Les logiciels de centre d’appels rendent les relations entre les représentants de votre marque et vos clients aussi transparentes et productives que possible. Les consommateurs veulent travailler avec des personnes qu’ils connaissent et en qui ils ont confiance. Vos clients veulent travailler avec des institutions financières qui ont la réputation d’être solides, confidentielles, sûres et stables, en particulier en période d’incertitude ou d’instabilité financière.

Le logiciel de centre d’appels est votre réponse aux défis que représentent le respect des normes les plus strictes de vos clients des services financiers, l’amélioration de l’efficacité et la prise en charge d’une main-d’œuvre à distance.

Qu’est-ce qu’un logiciel de centre d’appels ?

Le logiciel de centre d’appels pour les services financiers est un logiciel basé sur le cloud qui connecte votre système téléphonique à votre CRM et à d’autres outils commerciaux pour former une plateforme de communication unifiée. Le logiciel de centre d’appels vous offre toutes les fonctionnalités d’un système téléphonique d’entreprise traditionnel et bien plus encore. Avec un système téléphonique moderne et des intégrations logicielles, vous bénéficiez de la plus grande variété de fonctions téléphoniques, ainsi que des fonctions et des capacités dont vous avez besoin pour offrir à vos clients le type d’expérience qu’ils attendent.

Que votre entreprise de services financiers ait une présence nationale avec de nombreux sites géographiques ou qu’elle se concentre sur le service aux résidents de votre communauté, le logiciel de centre d’appels offre des fonctionnalités prêtes à l’emploi pour que vous puissiez personnaliser vos solutions.

Le logiciel de centre d’appels vous offre également l’avantage d’aider vos équipes à fonctionner de manière optimale, qu’elles travaillent sur site ou hors site. Les sociétés de services financiers utilisent de plus en plus des systèmes et des solutions téléphoniques basés sur le cloud pour réduire les dépenses opérationnelles et améliorer l’efficacité. Ce sont les bons outils pour les aider à augmenter leur chiffre d’affaires.

Pourquoi utiliser un logiciel de centre d’appels pour services financiers ?

Pour le consommateur moyen, les services financiers touchent à de multiples facettes de sa vie. La concurrence entre les sociétés de services financiers est forte, et lorsque les clients ne sont pas satisfaits d’un service, il est assez facile de passer à un concurrent. Un pourcentage élevé de désabonnements nuit à votre réputation, ce qui se répercute encore plus sur vos résultats.

Les clients comptent beaucoup sur les professionnels des services financiers pour les conseiller et s’assurer qu’ils font les meilleurs choix possibles pour protéger leurs revenus et leur mode de vie. Ils comptent sur le secteur des services financiers pour les aider dans des domaines tels que le traitement des fonds de relance, l’offre d’une aide d’urgence et la mise en place de programmes d’ajournement et d’abstention de remboursement des prêts.

Les avantages d’un logiciel de centre d’appels

Avec autant d’enjeux, votre société de services financiers ne peut rien laisser au hasard. L’analyse des centres d’appels fournit les données nécessaires pour déterminer si votre entreprise fonctionne de manière productive et efficace afin d’assurer la réussite de vos clients.

Le logiciel de centre d’appels pour les services financiers vous permet d’adopter une approche centrée sur le client pour l’accès aux comptes. Avec le bon logiciel basé sur le cloud et les intégrations logicielles, les 12 avantages suivants devraient être disponibles :

1. Accès à l’échelle de l’entreprise aux informations sur l’appelant et à l’historique des appels.
2. Une main-d’œuvre sur site ou virtuelle capable de répondre aux besoins des clients dans différents pays et fuseaux horaires, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.
3. Le transfert d’appels en toute transparence avec une vue à 360° des dossiers de vos clients.
4. Garantir le respect des normes de communication et des normes réglementaires tout en s’adaptant au climat économique actuel.
5. Réduire les coûts d’équipement et les coûts permanents, car les services basés sur l’informatique en nuage reposent sur un abonnement.
6. Fournir un service personnel inégalé en mettant rapidement les clients en relation avec leur conseiller financier préféré.
7. Offrir une expérience client cohérente sur tous les canaux, dans toutes les agences et tous les sites.
8. La flexibilité de mettre en œuvre les solutions logicielles exactes dont vous avez besoin à tout moment.
9. La possibilité de faire évoluer vos équipes d’appel pour répondre aux volumes d’appels à la demande.
10. Une expérience de communication omnicanale puisque vos représentants interagissent avec les clients sur le canal qu’ils préfèrent.
11. La sécurité est un enjeu majeur pour les clients du secteur financier et votre fournisseur de logiciels de centre d’appels s’en charge, vous évitant ainsi d’avoir à le faire.
12. Veillez à la fiabilité de vos systèmes. De nombreux fournisseurs de services affichent des temps de disponibilité allant jusqu’à 99,99 %.